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多項選擇題

“95598”供電服務熱線在接聽電話時應（）。

A、態(tài)度和藹
B、語氣誠懇
C、語音清晰
D、語言親切

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多項選擇題

電力客戶服務具有以下基本特征：（）。

A、服務的無形性
B、服務的不可分性
C、服務的易變性
D、服務的易逝性
E、服務的廣泛性

多項選擇題

服務質量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責，正確執(zhí)行與落實安全責任、服務規(guī)范、服務標準、服務承諾和相關管理制度及規(guī)定等。

A、現場服務
B、窗口服務
C、95598服務
D、搶修服務
E、延伸服務

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