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良好的傾聽能力是客服中心從業(yè)人員能清晰地表達(dá)信息的重要條件。
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良好的溝通能力是實(shí)現(xiàn)與客戶有效溝通的必要保障。
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我國《刑法》明確規(guī)定,將本*單位在履行職責(zé)或提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息,出售或者非法提供給他人,情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)處五年以下有期徒刑,并處或單處罰金。
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