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單項(xiàng)選擇題

在為客戶服務(wù)的語(yǔ)言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用（）語(yǔ)言。

A.口頭
B.正面
C.負(fù)面
D.書面

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單項(xiàng)選擇題

電話禮儀的規(guī)范是準(zhǔn)備充足，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；（）；聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌結(jié)東。

A.態(tài)度熱情，感覺(jué)良好
B.態(tài)度熱情，感覺(jué)悲傷
C.態(tài)度生硬，感覺(jué)悲傷
D.態(tài)度嚴(yán)肅，感覺(jué)傷痛

單項(xiàng)選擇題

從社會(huì)角度看，現(xiàn)代禮儀主要包括政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和（）禮儀

A.生活
B.工作
C.國(guó)際
D.交往

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