下列關于客戶關系管理的含義,正確的是() ①客戶關系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念 ②客戶關系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制 ③客戶關系管理只是企業(yè)的商務戰(zhàn)略 ④客戶關系管理是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和
A.①②④ B.②③ C.①④ D.①②③④
A.客戶需求的不斷變化使得客觀上存在二次開發(fā)的條件 B.保險公司對老客戶進行二次開發(fā)比開拓新客戶成本低、效率高 C.客戶二次開發(fā)可以幫助保險公司保證業(yè)務的穩(wěn)定增長 D.對客戶而言,客戶二次開發(fā)沒有什么重要性
客戶關系管理實現(xiàn)成功的關鍵要素包括()等。 ①高層領導的支持 ②主要關注于技術 ③組織良好的團隊 ④重視人的因素
A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②③④