單項選擇題

下列關于客戶關系管理的含義，正確的是（）
①客戶關系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念
②客戶關系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制
③客戶關系管理只是企業(yè)的商務戰(zhàn)略
④客戶關系管理是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和

A.①②④
B.②③
C.①④
D.①②③④

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