單項(xiàng)選擇題我國《保險(xiǎn)法》第二十四條規(guī)定,對于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的,理賠人員應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金的通知書,并說明理由。這體現(xiàn)保險(xiǎn)理賠人員()的基本的行為規(guī)范。

A.高效務(wù)實(shí)
B.專業(yè)勝任
C.公正超然
D.愛崗敬業(yè)


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2.單項(xiàng)選擇題

案例一:小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人,在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,而且因一時(shí)疏忽,還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款,雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對此提出異議,但小李經(jīng)過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二:小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購買了本公司的保單,然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。 
案例三:某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí),遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。

下述做法符合保險(xiǎn)理賠人員基本的行為規(guī)范的有()。
①理賠人員及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人需補(bǔ)充提供的資料;
②理賠人員對理賠作判斷應(yīng)當(dāng)持超然的立場;
③對責(zé)任范圍以內(nèi)的項(xiàng)目,要不惜代價(jià),堅(jiān)決賠付;
④對免除責(zé)任,要做好解釋工作,取得客戶的理解。

A.①②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③

3.單項(xiàng)選擇題

案例一:小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人,在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,而且因一時(shí)疏忽,還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款,雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對此提出異議,但小李經(jīng)過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二:小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購買了本公司的保單,然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。 
案例三:某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí),遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。

尊重事實(shí)、實(shí)事求是地理賠是我國法律的要求與誠實(shí)守信職業(yè)道德的要求。為此,理賠人員應(yīng)做到()。
①站在客觀的立場上,維護(hù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的利益;
②平等對待每一保戶,使每一保戶得其應(yīng)得;
③根據(jù)個(gè)人感受和愿望來處理賠案;
④在出險(xiǎn)的責(zé)任界定、標(biāo)的估損、定損等過程中要堅(jiān)持公平公正的原則,以客觀事實(shí)為根據(jù)。

A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④

4.單項(xiàng)選擇題

案例一:小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人,在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,而且因一時(shí)疏忽,還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款,雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對此提出異議,但小李經(jīng)過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二:小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購買了本公司的保單,然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。 
案例三:某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí),遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。

小趙面對界限模糊、責(zé)任難辨的理賠情況時(shí),應(yīng)遵循保險(xiǎn)理賠人員基本的行為規(guī)范的()要求,依照有利于投保人的原則進(jìn)行理。

A.公平公正
B.及時(shí)準(zhǔn)確
C.專業(yè)勝任
D.守信用、重合同

6.單項(xiàng)選擇題

案例一:小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人,在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),沒有認(rèn)真向客戶解釋和說明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,而且因一時(shí)疏忽,還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款,雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對此提出異議,但小李經(jīng)過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二:小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購買了本公司的保單,然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。 
案例三:某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí),遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。

核保人員小羅應(yīng)了解與遵守的從業(yè)規(guī)范包括的內(nèi)容有()。
①遵守有關(guān)保險(xiǎn)、核保的國家與地方的法律法規(guī);
②遵守行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定與市場規(guī)則;
③遵守公司的規(guī)章制度;
④遵守相應(yīng)的職業(yè)道德規(guī)范。

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④

最新試題

保守秘密是保險(xiǎn)核保人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。保險(xiǎn)核保人員保守秘密的具體內(nèi)容包括()。①對所獲知的保戶信息盡保密責(zé)任;②嚴(yán)格保守客戶的個(gè)人隱私;③任何情況下都不可以披露客戶的個(gè)人信息;④某些情況下可以披露客戶的個(gè)人信息。

題型:單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)兼業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中必須()。①遵紀(jì)守規(guī);②誠實(shí)守信;③專業(yè)勝任;④優(yōu)先維護(hù)客戶利益。

題型:單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面,要注意()。①女士淡妝、男士剃須;②言談中要注意與對方進(jìn)行眼神上的溝通;③講究文明禮貌,切忌毛手毛腳;④用無意識(shí)的小動(dòng)作引起對方的注意。

題型:單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)代理人是接受保險(xiǎn)公司的委托,根據(jù)代理合同在保險(xiǎn)公司授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),并向保險(xiǎn)公司收取代理手續(xù)費(fèi)的單位或個(gè)人。因此,保險(xiǎn)代理人遵循的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與保險(xiǎn)公司員工的職業(yè)道德完全相同,沒有特性。

題型:判斷題

保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德是保險(xiǎn)從業(yè)人員責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)統(tǒng)一。

題型:判斷題

中國近代保險(xiǎn)史沒有形成規(guī)范的保險(xiǎn)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),但也存在一些集中反映中國保險(xiǎn)職業(yè)道德的理念,如()。①開誠布公,通力合作;②增進(jìn)互助精神,共謀同業(yè)福利;③忠誠服務(wù),篤守信譽(yù);④以最合適的價(jià)格、最周到的服務(wù),給客戶帶來盡可能的方便。

題型:單項(xiàng)選擇題

保守秘密是保險(xiǎn)公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。保守秘密要求保險(xiǎn)公司銷售人員()。①保守國家秘密;②保守客戶信息不外泄;③保守保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密不外泄;④保守保險(xiǎn)公司所有內(nèi)部文件不外泄。

題型:單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)銷售人員能否給客戶留下良好的印象,對其代表的保險(xiǎn)公司具有重要影響。因此,保險(xiǎn)銷售人員在營銷過程中應(yīng)該做到()。①從公司角度出發(fā)推銷產(chǎn)品;②從客戶角度出發(fā)推銷產(chǎn)品;③銷售人員要真正了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn);④認(rèn)清和解決客戶的疑難。

題型:單項(xiàng)選擇題

一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是()。①自信心;②韌性;③良好的心理素質(zhì);④交際能力。

題型:單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)致我國保險(xiǎn)活動(dòng)中誠信缺失的原因有很多。這些原因包括()。①社會(huì)信用基礎(chǔ)薄弱;②保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)滯后;③保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理體制陳舊落后;④保險(xiǎn)營銷機(jī)制不完善。

題型:單項(xiàng)選擇題