判斷題

在服務(wù)過程分析中，找準(zhǔn)和管理好服務(wù)接觸點十分重要，因為在每一個接觸點上，員工都向顧客提供不同的服務(wù)，每一個接觸點的服務(wù)都影響公司整體的服務(wù)質(zhì)量。

答案： 正確
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