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《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定:接到客戶報(bào)修時(shí),應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障情況。如無(wú)法判斷客戶故障原因,立即通知搶修部門(mén)前去處理。
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受理時(shí)須核查客戶同一自然人或同一法人主體的其他用電地址的電費(fèi)繳費(fèi)情況,如有欠費(fèi)則應(yīng)給予提示。
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變更用電是指改變由供用電雙方簽訂的《供用電合同》中約定的有關(guān)用電事宜的行為,屬于電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中“日常營(yíng)業(yè)”的范疇。
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