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大病保險合作協(xié)議期滿,如果保險公司不再繼續(xù)承辦該大病保險項目,應(yīng)配合投保人妥善做好銜接過渡工作。
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保險公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在客戶投訴、退保等事件發(fā)生的第一時間積極處理,實行首問負(fù)責(zé)制度,不得相互推諉,避免產(chǎn)生負(fù)面影響使事態(tài)擴(kuò)大。按照雙方共同制定的重大事件處理辦法規(guī)定,及時采取措施,妥善解決。
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保險公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保持合作關(guān)系和客戶服務(wù)的穩(wěn)定性。單一商業(yè)銀行代理網(wǎng)點與每家保險公司的連續(xù)合作期限不得少于半年。
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