A.談判并達成服務水平協(xié)議 B.談判并達成運營級別協(xié)議 C.確保獲準訪問的人能訪問服務目錄 D.僅保證充足技術資源的可用性
A.為了防止出現(xiàn)問題及其產(chǎn)生的事故 B.要在其整個生命周期內管理問題 C.為用戶恢復服務 D.為消除再次發(fā)生事故
A.直接支持客戶的業(yè)務流程 B.不允許失敗的服務 C.未涵蓋在服務水平協(xié)議的服務 D.不能被業(yè)務直接使用的服務