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服務(wù)專員應(yīng)于客戶預(yù)約進(jìn)站維修時間前一小時與客戶再次確認(rèn)是否準(zhǔn)時到達(dá)()
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預(yù)約工位的預(yù)留時間跨度,一般可視情況而定,但原則上不可低于20分鐘。()
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接獲客戶預(yù)約維修電話后,服務(wù)專員應(yīng)立即查核配件庫存有無備料。如果發(fā)生缺件無法供貨維修的話,服務(wù)專員應(yīng)在自客戶預(yù)約后3小時內(nèi)告知客戶,并與客戶重新預(yù)約或取消預(yù)約。()
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