A.知名錯(cuò)誤總是事故的結(jié)果,而問(wèn)題不是 B.問(wèn)題和知名錯(cuò)誤沒(méi)有實(shí)質(zhì)的不同 C.知名錯(cuò)誤是因?yàn)镮T基礎(chǔ)架構(gòu)中有缺陷時(shí)所處的狀態(tài),問(wèn)題則不是 D.知名錯(cuò)誤是指問(wèn)題的潛在引發(fā)原因已知時(shí)所處的狀態(tài)
A.將任何與變更請(qǐng)求相關(guān)的提交給變更管理 B.記錄問(wèn)題 C.完成所有問(wèn)題管理活動(dòng),結(jié)束問(wèn)題記錄 D.開(kāi)始回顧問(wèn)題及其影響
A.客戶服務(wù) B.應(yīng)用軟件部署 C.服務(wù)提供 D.服務(wù)支持