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服務基礎標準是適合煙草行業(yè)的()。
A.最基本的標準
B.通用標準
C.主要標準
D.唯一標準
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單項選擇題
客戶期望的服務標準主要有:服務基礎標準、服務管理標準、()、服務資質標準、服務設施標準。
A.服務輕重標準
B.服務質量標準
C.服務態(tài)度標準
D.服務項目標準
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單項選擇題
服務標準一旦公布,就成了服務的有形線索之一,有利于零售客戶根據(jù)()來識別和判斷服務質量和水平。
A.計劃
B.目標
C.標準
D.指標
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