你可能感興趣的試題

單項選擇題

在客運(yùn)服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問時，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到問詢工作的善始善終。

A.微笑服務(wù)
B.首問負(fù)責(zé)制
C.班組長負(fù)責(zé)制
D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

單項選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，五主動是（）。

A.主動迎送旅客，主動重點(diǎn)照顧，主動解決旅客困難，主動介紹旅行須知，主動征求旅客意見
B.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹車站設(shè)施，主動征求旅客意見
C.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動解答旅客問詢，主動征求旅客意見
D.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見

客運(yùn)人員服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)：使用普通話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰，運(yùn)用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。（）

你可能感興趣的試題

在客運(yùn)服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問時，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到問詢工作的善始善終。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，五主動是（）。

客運(yùn)人員服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)：使用普通話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰，運(yùn)用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。（）

在客運(yùn)服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問時，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到問詢工作的善始善終。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，五主動是（）。