單項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)的語(yǔ)言規(guī)范要求駕乘人員在與乘客交流時(shí)不能對(duì)乘客惡語(yǔ)相向，語(yǔ)調(diào)要（），音量要讓對(duì)方聽得到為宜，盡可能避免（）。

A.平緩、言語(yǔ)沖突
B.平穩(wěn)、言語(yǔ)沖突
C.平和、言語(yǔ)沖突
D.平和、言語(yǔ)過(guò)激

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