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A.首先發(fā)現(xiàn)的稅務(wù)工作人員，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人
B.首先發(fā)現(xiàn)的稅務(wù)工作人員，值班領(lǐng)導(dǎo)
C.與納稅人發(fā)生爭(zhēng)端的稅務(wù)工作人員，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人
D.與納稅人發(fā)生爭(zhēng)端的稅務(wù)工作人員，值班領(lǐng)導(dǎo)

A.預(yù)防在先、緩解矛盾、冷靜處置
B.以人為本、預(yù)防為主、果斷處置
C.安撫情緒、如實(shí)調(diào)查、處理矛盾
D.安撫情緒、加強(qiáng)溝通，化解爭(zhēng)議