單項(xiàng)選擇題

客戶對專業(yè)服務(wù)人員的初始印象、專業(yè)程度、談吐以及對服務(wù)環(huán)境的印象,甚至對前臺(tái)接線員的印象等等方面都會(huì)影響他對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),說明了()。

A.服務(wù)的可變性
B.客戶的參與性
C.服務(wù)的易損性
D.服務(wù)的不可分割性
E.服務(wù)是無形的

微信掃碼免費(fèi)搜題