- 搜標題
- 搜題干
- 搜選項
判斷題
酒店員工和管理人員應當明白，掌握接待投訴客人的要領和處理客人投訴的方法和技巧，正確處理客人投訴，不僅會使自己的工作變得輕松、愉快，而且對于提高酒店服務質量和管理水平，贏得回頭客，具有重要意義。
答案：
正確
