判斷題

價(jià)值滿意度包括產(chǎn)品價(jià)值滿意度、形象滿意度、人員價(jià)值滿意度、服務(wù)價(jià)值滿意度。

答案：正確

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客戶滿意度=期望的產(chǎn)品或服務(wù)-實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)。

答案：正確

客戶滿意度=期望的產(chǎn)品或服務(wù)+實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)。

答案：錯誤