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問答題

【簡答題】試分析用油單位負責人的心理特點。

答案： ①首先，該類型消費者對加油站的油品質量要求比較高
②其次，他們對加油站贈送的獎品沒有很大興趣
③第三...

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【簡答題】加油站安全管理的主要內容有哪些？

答案： ①建立健全安全管理組織，組織機構形式、任務、目標
②加油站安全生產責任制的貫徹實施和安全生產法規(guī)、制度的建立與...

【簡答題】差異化服務的內涵包括什么？

答案：

①服務質量的差異化；
②服務環(huán)境的差異化；
③服務過程的差異化；
④服務要素的差異化；
⑤服務內容的差異化。