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問答題
【簡答題】簡述現(xiàn)場投訴處理要點(diǎn)。
答案：
（1）值班站長在處理時要做到易人、易地、易事，防止激發(fā)矛盾。值班站長在處理時要做好筆錄和保留乘客資料，按要求上報(bào)相關(guān)資料...
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問答題
【簡答題】請回答乘客事務(wù)處理的原則是什么？
答案：
（1）以禮為先，客觀、公平、公正處理乘客事務(wù)。
（2）顧全大局，處理乘客事務(wù)時盡量減少對其他乘客的影響，遇復(fù)雜...
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