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判斷題

在處理“半自動(dòng)售票機(jī)故障”、“自動(dòng)售票機(jī)和半自動(dòng)售票機(jī)全部故障”、“全部出閘機(jī)故障或出閘機(jī)能力不足”收取乘客的補(bǔ)票金額、超程、超時(shí)補(bǔ)款時(shí)需填寫(xiě)OP102（每筆事務(wù)填寫(xiě)一條記錄）。

答案：錯(cuò)誤

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“列車(chē)晚點(diǎn)”、“運(yùn)營(yíng)故障需清客”或“車(chē)站出現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況”，乘客持受影響單程票乘坐地鐵時(shí)，車(chē)站人員需確認(rèn)乘客交還的車(chē)票上次使用日期與應(yīng)急日期相同，且在允許期限內(nèi)，回收車(chē)票后詢(xún)問(wèn)乘客目的地車(chē)站，填寫(xiě)《乘客事務(wù)處理單》，在BOM上給乘客發(fā)售相應(yīng)車(chē)票，并告知乘客此類(lèi)車(chē)票一經(jīng)售出不允許辦理退款，并且每辦理一張車(chē)票對(duì)應(yīng)發(fā)放一張贈(zèng)票給乘客。

答案：正確

“列車(chē)晚點(diǎn)”、“運(yùn)營(yíng)故障需清客”或“車(chē)站出現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況”，乘客持受影響單程票辦理退款時(shí)，車(chē)站需確認(rèn)車(chē)票的上次使用日期與應(yīng)急日期相同，且在允許期限內(nèi)，回收乘客的車(chē)票，填寫(xiě)OP102，給乘客退還相應(yīng)金額。并且每辦理一張車(chē)票對(duì)應(yīng)發(fā)放一張贈(zèng)票給乘客。

答案：正確

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