判斷題

在顧客滿意度調(diào)研中，大范圍以書面形式對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查的方法是訪問(wèn)法。

答案：錯(cuò)誤

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在顧客滿意度調(diào)研中，把檢查對(duì)象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下，以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng)，然后從中分析某種趨勢(shì)和規(guī)模的方法是談話法。

答案：錯(cuò)誤

根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，會(huì)感到物有所值，顧客的期望得到證實(shí)，則非常滿意，很可能成為忠誠(chéng)客戶。

答案：錯(cuò)誤

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