問答題

【簡答題】簡述產(chǎn)品設計的基本原則。

答案: (1)設計出顧客需要的產(chǎn)品或服務,強調顧客的滿意度。
(2)設計出可制造性強的產(chǎn)品或服務,強調產(chǎn)品責任。
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問答題

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答案: 新服務分類矩陣通??紤]兩個維度:服務內容的變化程度和服務傳遞過程的變化程度。把新服務分為四種類型:
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