多項選擇題

對于規(guī)范的服務行為，以下說法不正確的是（）？

A.服務用語生活化
B.強調自己的正確性
C.快速響應客戶要求
D.準確記錄訴求信息。

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單項選擇題

根據客服中心產業(yè)的統(tǒng)計，絕大多數的呼入型客服中心余量額度值在哪個范圍？（）

A.0.8-1.2
B.1.1-1.4
C.1.3-1.6
D.1.5-1.9

單項選擇題

在中級話務員有效的電話溝通中，講到研究表述，通常人（）的時間會忽視、遺忘、誤解、歪曲傳入我們耳朵中的話語。

A.1/2
B.2/3
C.3/4
D.4/5