單項選擇題

（）既是接觸營銷成功后為客戶進行業(yè)務交易的一個重要環(huán)節(jié)，也是理財中心滿足潛力客戶與普通客戶日常金融需求的主要業(yè)務環(huán)節(jié)

A.識別引導
B.接觸營銷
C.業(yè)務處理
D.關系維護

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單項選擇題

工行的服務形象以及理財中心的尊貴服務特色，在對優(yōu)質客戶提供差別化服務的同時，要堅持對（）提供友好、親切的服務，避免向客戶明確地表達服務差異。

A.黃金客戶
B.普通客戶
C.忠誠客戶
D.對公客戶

單項選擇題

于識別出的優(yōu)質客戶，非現(xiàn)金柜員主要的責任是在完成本次業(yè)務的提下，將其引導給客戶經(jīng)理對其進行提供（），因此非現(xiàn)金柜員在此時對客戶進行的僅是介紹和推薦，而不要進行銷售。

A.優(yōu)先服務
B.高效服務
C.差別化服務
D.現(xiàn)場服務