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工商行政管理部門派出機構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費者投訴,并就地處理消費者權(quán)益爭議。
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消費者權(quán)益爭議當事人認為無需制作調(diào)解書的,經(jīng)當事人同意,調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式,工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當予以記錄備查。
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消費者權(quán)益爭議當事人同時到有管轄權(quán)的工商行政管理部門請求處理的,工商行政管理部門必須當即處理。
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