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問答題
【案例分析題】王某撥打“95598”電力服務熱線說他家停電了，請求供電局盡快維修。同時，反映他家電表由供電局更換了新表，詢問為什么換表？感覺新表比以前的表走的快。請問如果你是“95598”接線員要如何處理？
答案：
（1）確定停電原因，欠費停電、故障停電，是否是產(chǎn)權范圍內，產(chǎn)權內和產(chǎn)權外處理原則。
（2）電表按照使用期限，實...
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問答題
【案例分析題】林某在居民住宅樓開了一個幼兒園，某日，撥打“95598”電力服務熱線，怒氣沖沖，情緒很激動，說抄表員來到她家抄表時告訴她欠費了，要她盡快繳費，并告知她家現(xiàn)已不執(zhí)行居民電價，林某不理解，詢問為什么？同時，對此問題要求投訴到東北電監(jiān)局，詢問電監(jiān)局投訴電話。請問如果你是“95598”接線員如何處理？
答案：
（1）安撫客戶情緒。
（2）對欠費的規(guī)定，電費違約金，欠費停電。
（3）取得教委批準的幼兒園執(zhí)行居民...
（2）對欠費的規(guī)定，電費違約金，欠費停電。
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問答題
【案例分析題】某居民客戶向“95598”電話咨詢：如何估算自己家的月用電量，發(fā)現(xiàn)或懷疑電表計量不準怎么辦。你作為座席人員要如何回答？
答案：
耗電量的多少用“千瓦時”或“度”計算，1度就是1000瓦的電器使用1小時，所消耗的電能。每月耗電量=∑用電器具功率×每月...
