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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】舉例說(shuō)明，掌握服務(wù)需求波動(dòng)規(guī)律對(duì)于服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作有什么意義？
答案：
把握服務(wù)需求的波動(dòng)規(guī)律是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)，企業(yè)將依據(jù)需求波動(dòng)規(guī)律合理安排在不同時(shí)期的人員排班、原料采購(gòu)、...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】單隊(duì)列和多隊(duì)列，對(duì)顧客的排隊(duì)等待心理各有什么影響？
答案：
一般情況下，隊(duì)列數(shù)量對(duì)顧客的等待心理具有比較明顯的影響。一些顧客偏愛(ài)單一隊(duì)列，因?yàn)閱我魂?duì)列比較公平，先來(lái)者先服務(wù)，顧客不...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】站在顧客角度看，什么樣的服務(wù)承諾對(duì)顧客有意義？
答案：
站在顧客角度，服務(wù)承諾應(yīng)該是這樣的：兌現(xiàn)承諾無(wú)條件；兌現(xiàn)方案容易理解和溝通；賠償對(duì)顧客有意義；賠償容易實(shí)行；賠償容易得到...
