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多項選擇題
瑞典銀行曾經(jīng)為了改革其績效評價體系,采用了平衡型評分卡,其中包含三個重要指標,它們是()。
A.經(jīng)濟價值
B.品牌價值
C.社會價值
D.顧客價值
E.員工價值
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多項選擇題
奈杰爾·希爾(NigelHill)等人按照顧客忠誠的原因?qū)︻櫩椭艺\進行了分類,其中包括()。
A.壟斷性忠誠
B.更換成本高的忠誠
C.刺激性忠誠
D.習(xí)慣性忠誠
E.許諾性忠誠
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多項選擇題
1994年,美國學(xué)者狄克(DickAlanS.)等人提出了一個顧客忠誠感分析框架,他按照態(tài)度和行為兩個指標把顧客忠誠劃分為四種類型,包括:()
A.忠誠者
B.不忠誠者
C.潛在忠誠者
D.壟斷忠誠者
E.虛假忠誠者
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