A.持久地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng) B.建立現(xiàn)代的監(jiān)督方法 C.打破部門間的障礙 D.著重鼓勵重大的技術突破 E.建立強有力的教育和培訓方法
A.計劃 B.執(zhí)行 C.檢查 D.預測 E.處理
A.標桿瞄準法 B.田口式模型 C.服務質量調查法(servqual) D.服務包中的質量合成 E.步行穿越調查法(Walk-Trough-Audit)