服務(wù)流程時(shí)間分析的主要內(nèi)容包括()。
A.人力成本 B.挖掘潛力縮短整個(gè)流程時(shí)間 C.分析顧客參與程度 D.分析員工的利用率 E.分析設(shè)備的利用率