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判斷題

服務(wù)質(zhì)量等同于顧客滿意度，所以我們通常以顧客滿意度來衡量服務(wù)質(zhì)量。

答案：錯誤

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服務(wù)質(zhì)量的評價是以顧客感知為導(dǎo)向的。

答案：正確

服務(wù)質(zhì)量的評價是以客觀標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的。

答案：錯誤

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