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服務(wù)企業(yè)一線人員指的就是前臺(tái)員工。
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建立服務(wù)藍(lán)圖的過(guò)程就是企業(yè)從自身的角度認(rèn)識(shí)所提供服務(wù)的過(guò)程。
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對(duì)于低度服務(wù)接觸的服務(wù)系統(tǒng),其服務(wù)操作系統(tǒng)的主體可以遠(yuǎn)離服務(wù)傳遞系統(tǒng)。
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