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單項選擇題

1991年，國際標準化組織（ISO）正式頒布了第一套針對服務業(yè)質(zhì)量而建立的標準體系國際指南，它就是（）

A.ISO9001
B.ISO9002
C.ISO9003
D.ISO9004-2

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單項選擇題

服務接觸中，從舞臺概念看，企業(yè)扮演的角色是制作劇本和（）。

A.演員
B.觀眾
C.導演
D.舞臺

單項選擇題

團隊成功的關鍵在于（）。

A.鼓勵相近思維方式
B.通過合作取得績效
C.鼓勵求同
D.突出專家的地位