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判斷題對(duì)有緊急情況需要馬上辦理業(yè)務(wù)的客戶，視情況可安排優(yōu)先服務(wù)。

1.判斷題對(duì)有緊急情況需要馬上辦理業(yè)務(wù)的客戶，要安撫排隊(duì)等候。

2.判斷題對(duì)錯(cuò)過叫號(hào)并強(qiáng)烈要求立即辦理的，在提供原號(hào)票的基礎(chǔ)上，安排相應(yīng)窗口重新呼叫優(yōu)先辦理。

3.判斷題對(duì)等候區(qū)查看宣傳資料并表現(xiàn)出有需求的客戶要加大力度，并力爭自己能當(dāng)場完成。

4.判斷題對(duì)等候區(qū)的客戶，要及時(shí)遞送宣傳資料，并主動(dòng)與其交流。

5.判斷題啟用后備大堂時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)直接告知后備人員準(zhǔn)備擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

6.判斷題標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程是指問候客戶、引導(dǎo)分流客戶、識(shí)別客戶、禮貌送別客戶。

7.判斷題大堂經(jīng)理在陪同客戶使用自助設(shè)備時(shí)，要全程協(xié)助客戶對(duì)相應(yīng)菜單進(jìn)行操作。

8.判斷題當(dāng)柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)所辦理的業(yè)務(wù)能夠在自助設(shè)備上完成時(shí)，應(yīng)先推薦客戶使用自助再為客戶辦理業(yè)務(wù)。

9.判斷題對(duì)需要在貴賓室內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶大堂經(jīng)理應(yīng)陪同客戶到貴賓室并讓其獨(dú)自等候。

10.判斷題在引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)時(shí)，客戶對(duì)排隊(duì)機(jī)菜單表示疑惑時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)耐心的向客戶解釋，以使客戶將來能正確取號(hào)。