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在客戶滿意度因素分析模型研究的最新研究中,其中一個重要的變化是以客觀因素代替主觀因素,便于測量。
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歐洲客戶滿意度指數(shù)模型雖然沒有提出新的變量,卻對原有影響因素進行了深入地分析。
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多項選擇題
對于客戶流失,我們應(yīng)該認識到()。
A.客戶流失給企業(yè)帶來很大的負面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶有被挽回的可能
D.對不同級別客戶的流失采取不同的態(tài)度
E.理論上講任何一個客戶的流失都是可以避免的
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