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一般而言,客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)主要有以下三種類(lèi)型:客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有理解客戶(hù)的真正需求所提的建議不能滿(mǎn)足客戶(hù)的某一具體需求客戶(hù)沒(méi)有正確理解建議或拖延作決策。
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判斷題
處理反對(duì)意見(jiàn)時(shí),需要通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)來(lái)處理,不能拋開(kāi)客戶(hù)需求和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)泛泛說(shuō)明。
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如果可以推薦的產(chǎn)品較多,為了更好地讓客戶(hù)接受、并提供卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),客戶(hù)經(jīng)理需要按照主次排列產(chǎn)品,按照需求依次推薦。
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