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判斷題員工向其他崗位人員推薦客戶時使用的工具是《客戶推薦表》，以使接收人能夠簡單明了地掌握客戶的信息和潛在需求。

1.判斷題不管引薦的結果如何，客戶經(jīng)理都需要及時、主動地把結果反饋給外部伙伴，讓他感受到自己很重要，并通過感謝強化外部伙伴的價值感，提高其引薦的積極性。

2.判斷題為方便外部伙伴引薦客戶，客戶經(jīng)理可以主動向外部伙伴提供多份產(chǎn)品和服務的營銷資料、個人名片等。

3.判斷題外部伙伴可以分為兩類：現(xiàn)有客戶和圈內中心人物。

4.判斷題客戶經(jīng)理是開展外部銷售推薦的主體。

5.判斷題根據(jù)推薦方式的不同，銷售推薦分為內部銷售推薦和外部銷售推薦。

6.判斷題《客戶之聲》即為傳統(tǒng)意義上的《客戶意見簿》，是郵政銀行與客戶溝通交流的一項重要途徑。

7.判斷題《客戶投訴記錄表》月末匯總上報上級行主管服務的部門，若無內容，也需要上報說明。

8.判斷題因押款車原因提前結束營業(yè)或推遲營業(yè)，須貼出告示或向上級行領導請示關門一天。

9.判斷題《坐席工單》的內容里沒有總結這一項。

10.判斷題對于非現(xiàn)場投訴處理結果，如在處理時限內處理結束，應在回復客戶次日將處理結果回復上級行。