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無(wú)效投訴是指因我方在管理、服務(wù)上的過(guò)時(shí)給客戶(hù)造成的損失和帶來(lái)的不便。
答案:
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判斷題
網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)密切關(guān)注客戶(hù)的反映,包括語(yǔ)言、動(dòng)作和表情,及時(shí)了解情況并給予安撫,以化解負(fù)面情緒,避免引起抱怨蔓延,做到防微杜漸和事前控制。
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判斷題
抱怨是客戶(hù)不滿(mǎn)情緒的初級(jí)表現(xiàn)形式,通常表現(xiàn)為發(fā)牢騷。
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