多項選擇題

關于預約環(huán)節(jié)下列說法正確的是：（）

A.分別在維修前72小時及24小時前提醒用戶
B.感謝客戶對經銷店和服務預約
C.主動提供五件套
D.請客戶簽字確認維修項目

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多項選擇題

預約成功的要素有：（）

A.鈴響5聲之內接聽電話
B.接到客戶預約電話3日內接待客戶
C.認真記錄
D.如果是保養(yǎng)客戶，提供相對準確的預計需要的時間和費用

多項選擇題

預約中應該滿足的客戶期望有：（）

A.盡快接聽電話
B.在電話里熱情友好地問候
C.詢問與我的服務需要有關的詳細問題
D.兌現預約中的承諾