單項(xiàng)選擇題前往目標(biāo)場(chǎng)所，觀察經(jīng)營(yíng)情況、辦公設(shè)施、員工數(shù)量、乘坐的交通工具、銀行產(chǎn)品使用等情況，重點(diǎn)觀察引導(dǎo)圖、樓層指引標(biāo)示、布局分布圖、公司簡(jiǎn)介、收銀臺(tái)等標(biāo)牌的調(diào)研方式是（）。

A.借助媒體
B.實(shí)地觀察
C.側(cè)面溝通
D.問卷調(diào)查
E.關(guān)系營(yíng)銷


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2.單項(xiàng)選擇題《支行外出營(yíng)銷規(guī)劃表》主要由（）負(fù)責(zé)使用與保管，存放于銷售文件夾。

A.支行長(zhǎng)
B.副支行長(zhǎng)
C.銷售主管
D.營(yíng)業(yè)主管

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在完成每次調(diào)研后，需要對(duì)收集到的各種信息進(jìn)行分類、分析，并及時(shí)填寫（）。

A.日程表
B.客戶意向表
C.支行外出營(yíng)銷規(guī)劃表
D.外部市場(chǎng)信息調(diào)研表

4.單項(xiàng)選擇題（）是外部營(yíng)銷的第一步。

A.市場(chǎng)調(diào)研與規(guī)劃
B.策劃營(yíng)銷活動(dòng)
C.實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)
D.后續(xù)跟進(jìn)

5.單項(xiàng)選擇題（）主要解決的是客流量低的問題。

A.外部引薦
B.外部營(yíng)銷
C.內(nèi)部營(yíng)銷
D.內(nèi)部引薦

7.單項(xiàng)選擇題外部營(yíng)銷是指（）在網(wǎng)點(diǎn)外開展的所有營(yíng)銷活動(dòng)。

A.銷售團(tuán)隊(duì)
B.營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
C.客戶經(jīng)理
D.支行長(zhǎng)

8.單項(xiàng)選擇題大堂管理工具主要包括（）

A.移動(dòng)柜員夾、銷售進(jìn)度表
B.大堂經(jīng)理工作日志、客戶意向表
C.客戶推薦表、銷售文件夾
D.移動(dòng)柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志

9.單項(xiàng)選擇題當(dāng)班大堂經(jīng)理需要將當(dāng)班段內(nèi)的特殊情況在（）中進(jìn)行記錄。

A.時(shí)間段
B.簽名
C.需要記錄的事項(xiàng)
D.客戶屬性

10.單項(xiàng)選擇題（）是大堂經(jīng)理在管理大堂時(shí)須隨身攜帶和使用的一種文件夾。

A.客戶意向表
B.日程表
C.客戶之聲
D.移動(dòng)柜員夾