單項選擇題

VIP客戶服務經理溝通技巧中的提問技巧描述錯誤的是（）

A.如果已經知道客戶的要如何發(fā)問，客戶經理可以直接幫客戶把意思表達出來
B.一次只提問一個問題
C.開放式提問可以了解更多資訊
D.封閉式提問可以針對特定事項，了解是或否的答案

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單項選擇題

屬于和平型客戶技巧的是（）

A.認真，仔細，注意細節(jié)，有條不紊，可以使用數(shù)據(jù)供對方判斷
B.直入主題，語速稍快，一針見血點出客戶的利益點
C.語氣熱情，以寒暄方式開始，表現(xiàn)對對方的重視，使用敏感性詞匯
D.鎮(zhèn)靜，音量低，語速慢，彬彬有禮，尋找共同的興趣愛好

單項選擇題

屬于活潑型客戶技巧的是（）

A.認真，仔細，注意細節(jié)，有條不紊，可以使用數(shù)據(jù)供對方判斷
B.直入主題，語速稍快，一針見血點出客戶的利益點
C.語氣熱情，以寒暄方式開始，表現(xiàn)對對方的重視，使用敏感性詞匯
D.鎮(zhèn)靜，音量低，語速慢，彬彬有禮，尋找共同的興趣愛好

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