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判斷題

無論客人采取何種方式付款，訂房員都必須要與客人確認(rèn)酒店擔(dān)?？头康恼摺?/h4>

答案：正確

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知道如何處理預(yù)定客房和提供咨詢是前堂服務(wù)員的一大要?jiǎng)?wù)。

答案：正確

假如在客人收線后發(fā)現(xiàn)報(bào)錯(cuò)價(jià)錢，必須立刻致電客人道歉，并告知正確房價(jià)，如果客人拒絕接受，應(yīng)聯(lián)絡(luò)主管尋求幫助。

答案：正確

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