A.交易關(guān)系 B.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 C.關(guān)聯(lián)關(guān)系 D.合作伙伴關(guān)系 E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系
A.客戶對(duì)價(jià)值的感知 B.客戶對(duì)社會(huì)的感知 C.客戶滿意度和忠誠(chéng)度 D.客戶對(duì)服務(wù)的期望 E.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知
A.選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容 B.制訂客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃 C.設(shè)計(jì)客戶調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查提綱 D.實(shí)施調(diào)查 E.整理調(diào)查數(shù)據(jù),編寫(xiě)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告