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【簡答題】處理投訴的基本程序有哪些?
答案:
承認賓客投訴的事實;表示同情和歉意;同意客人要求并決定采取措施;感謝客人的批評指教;快速采取行動,補償客人投訴損失;要落...
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【簡答題】簡述“金鑰匙”的標志、標志的含義、服務宗旨。
答案:
標志:兩把金光閃閃的鑰匙;含義:一把開啟飯店綜合服務大門,另一半開啟城市綜合服務大門;服務宗旨:不求無所不能,但求竭盡所...
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【簡答題】簡述入住登記的程序。
答案:
(1)識別客人有無預訂;
(2)填寫登記表;
(3)排房定價;
(4)決定付款方式;
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