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因用戶余額不足無法辦理業(yè)務(wù),客服代表在建議用戶繳費的同時,針對自助渠道能實現(xiàn)辦理的業(yè)務(wù),需通過短信模板推送自助辦理方式(首推短信辦理),不再建議用戶繳費后再致電10010辦理。
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智慧沃家用戶余額不足的情況下,只要知識庫明確支持辦理且系統(tǒng)可以操作,仍可為用戶辦理業(yè)務(wù)。
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查詢過程中如遇BSS系統(tǒng)顯示與知識庫內(nèi)容不一致時,可按BSS系統(tǒng)實際展示的內(nèi)容向用戶宣傳,無需進(jìn)一步核實。
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