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判斷題

事故搶修值班人員接到客戶(hù)事故報(bào)警后，應(yīng)直接通知搶修人員處理，并對(duì)處理全過(guò)程跟蹤考核。

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交來(lái)的投訴、舉報(bào)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查處理，做好記錄，回復(fù)客戶(hù)后，及時(shí)以書(shū)面形式報(bào)告上級(jí)調(diào)查結(jié)果與處理意見(jiàn)。

答案：正確

接到客戶(hù)報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)故障情況，如判斷屬客戶(hù)內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門(mén)前去處理。

答案：錯(cuò)誤

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