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品牌忠誠(chéng)度是品牌資產(chǎn)構(gòu)成的核心維度。
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在探索客戶期望管理方式時(shí),應(yīng)正確認(rèn)識(shí)到客戶期望是一把“雙刃劍”,它一方面是吸引客戶的動(dòng)力,另一方面又給服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為建立了一個(gè)最高(最低)標(biāo)準(zhǔn)。
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常規(guī)品項(xiàng)采取最長(zhǎng)的檢查間隔期。
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