多項選擇題

高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出對收費站的設施或服務不滿意，以下哪些是可以采取的改進措施（）？

A.核實駕駛員所述情況后，立即嘗試進行現(xiàn)場改善
B.加強設施的日常維護和檢查，確保設施正常運行
C.提高服務人員的培訓質(zhì)量，提升服務態(tài)度和專業(yè)水平
D.減免部分費用作為對駕駛員不滿的補償
E.建立有效的投訴和建議機制，以便及時收集和處理駕駛員的反饋

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