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問答題

【簡答題】例舉常用歡迎禮貌用語（3個以上）和服務(wù)禁忌語（5個以上）。

答案：常用歡迎禮貌用語：您好！早上好！下午好！歡迎光臨！
服務(wù)禁忌語：不清楚！可能是！我不知道怎么回事，這事不歸我管...

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多項選擇題

客戶打電話找的是銷售部人員，而電話卻接到了售后服務(wù)部，以下哪些是正確處理接轉(zhuǎn)電話的方法（）

A.向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因以及轉(zhuǎn)給何人
B.詢問客戶是否介意把他的電話接轉(zhuǎn)到它處
C.告訴客戶銷售部門的電話
D.直接告訴客戶所撥打電話錯誤

多項選擇題

一個合格的服務(wù)顧問需要具備（）條件。

A.誠實，有職業(yè)道德
B.良好的溝通能力
C.專業(yè)技術(shù)知識
D.計算機系統(tǒng)的熟練操控
E.主動的服務(wù)意識
F.處理突發(fā)事件的能力

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